COMMANDE
Ces derniers temps, le coût du transport, des colis et de tout ce qui s’y rattache n’a cessé d’augmenter. En fixant un montant minimum de commande de 99 dollars, nous cherchons à trouver un équilibre qui garantisse à nos clients le meilleur rapport qualité-prix possible.
Pour toute commande supérieure à 99 $, la livraison est gratuite et vous pouvez également utiliser le coupon FIRST20 pour obtenir 20 $ de réduction .
Nous offrons la livraison Xpress gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 $ partout au Canada. Peu importe où vous vous trouvez au Canada : Colombie-Britannique, Alberta, Yukon et Territoires du Nord-Ouest, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard…
Nous facilitons la commande chez nous !
- Parcourez simplement nos produits comestibles à base de pot de qualité supérieure et ajoutez des articles à votre panier
- Lors du paiement, ajoutez simplement vos informations de facturation, vous pouvez passer une commande même en tant qu’invité.
- Vérifiez et payez par Virement Interac
- Vous recevrez un numéro de suivi de votre colis une fois le paiement confirmé. Attendez-vous à votre envoi dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Oui. Nous veillons à ce que votre commande soit emballée avec soin dans un colis discret. Même le facteur ne sait pas ce qu’il y a dedans. Cela protège votre achat et votre vie privée. Nous utilisons des expéditeurs sécurisés et discrets.
Oui! Nous faisons de notre mieux pour être disponibles pour nos clients et leurs demandes. Vous pouvez nous contacter via notre adresse électronique[email protected].
Vous pouvez même nous joindre sur le chat en direct si vous avez des questions sur les produits ou quoi que ce soit d’autre.
Vous pouvez ajouter votre coupon à partir de la page du panier. Il devrait se trouver juste en dessous des produits de votre panier. Ajoutez et soumettez simplement votre coupon, puis un message confirmera qu’il a été utilisé.
Pour utiliser vos points, suivez les étapes suivantes :
- Allez à la page du panier sur notre site web.
- Juste en dessous du résumé des produits, vous trouverez un champ intitulé “Points de récompense à saisir”
- Saisissez le nombre de points souhaité dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur le bouton “Appliquer le point de récompense” à côté du champ du coupon.
La réduction correspondante sera automatiquement appliquée au total du panier en fonction du nombre de points que vous avez saisi. Vos points seront convertis en réduction et vous verrez le total mis à jour reflétant la réduction appliquée. Vous pouvez ensuite passer à la caisse avec le prix ajusté, en tirant le meilleur parti de vos points accumulés.
Pour en savoir plus, consultez notre page sur les points de récompense : https://bcweededible.net/reward-points/
Oui, si vous souhaitez modifier ou ajouter à votre commande, vous devrez créer une nouvelle commande avec nous. Nous procéderons alors à l’annulation de l’ancienne commande (si elle n’a pas déjà été payée). Envoyez-nous un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
PAIEMENT
Nous n’acceptons actuellement que les transferts électroniques et les paiements en bitcoins. Nous ne pouvons pas traiter les cartes de débit ou de crédit pour le moment.
Pour envoyer un virement électronique, suivez les instructions conviviales qui s’affichent à l’écran :
- Connectez-vous à votre application de banque en ligne ou mobile et sélectionnez le compte.
- Entrez notre email pour le paiement : [email protected]
- Ajouter un nom : BC WE (aucun lien avec le cannabis)
- Saisissez le montant.
- Nous disposons d’un dépôt automatique, ce qui vous évite d’avoir à poser une question. (Si vous choisissez d’effectuer un virement électronique manuel, veillez à inclure les informations suivantes dans votre virement électronique :
- Question : votre numéro de commande
- Réponse : Canada)
- Ajoutez votre numéro de commande dans la zone de message
- Validez votre paiement
Le processus de paiement peut prendre jusqu’à 6 heures. Si cela fait moins de 6 heures, veuillez patienter. Une fois que nous aurons traité votre paiement , vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est “en cours de traitement”. Si le paiement a été effectué il y a plus de 6 heures, contactez-nous à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide. Nous vous remercions.
Une fois le paiement envoyé, cela peut prendre quelques heures avant que nous le recevions. Lorsque votre paiement nous sera parvenu, nous vous en informerons par e-mail. Et nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois la commande prête à être expédiée.
Une fois le paiement déposé automatiquement, votre commande sera traitée. Veuillez noter que tous les paiements déposés après 9h00 (PST) seront expédiés le jour ouvrable suivant (bien que nous prolongeons cette heure limite en interne dans la mesure du possible). Nous vous recommandons d’envoyer le paiement la veille de l’expédition de votre colis.
STATUT DE LA COMMANDE
Pour savoir si votre commande a été envoyée, vous pouvez :
- Vérifiez vos courriels, vous recevrez un message “Order is now Complete” avec le code de suivi.
- Consultez la page “commandes” de votre compte : https://bcweededible.net/my-account/orders/.
Sélectionnez ensuite votre commande et vous pourrez voir son statut.
Si vous recevez un courriel indiquant que votre commande est en cours de traitement, nous la compléterons ou l’enverrons dans un délai d’un jour ouvrable .
Notez que Postes Canada n’achemine pas les colis pendant les week-ends, donc si vous avez passé votre commande le vendredi après-midi, elle sera envoyée aux installations de Postes Canada le lundi matin. C’est à ce moment-là que votre code de suivi doit être mis à jour automatiquement.
Pour retrouver votre numéro de suivi : Retournez à la page ‘commandes’ de votre compte : https://bcweededible.net/my-account/orders/. Sélectionnez ensuite votre commande et vous pourrez voir le numéro de suivi. S’il n’y a pas de numéro de suivi, c’est que votre commande n’a pas encore été envoyée.
CANADA POST & Delivery
BC Weed Edible garantit l’expédition de tous les colis. Cependant, BC Weed Edible n’est pas responsable des colis envoyés par Xpress Canada Post. Dès que Postes Canada reçoit vos colis, il lui incombe de les livrer dans les délais impartis. C’est pourquoi nous assurons le suivi de toutes les commandes.
Nous livrons PARTOUT au Canada. Nous n’expédions pas de colis en dehors du pays pour des raisons juridiques.
Nous envoyons tous nos colis depuis la Colombie-Britannique avec Xpress Post, en fonction de votre province, ce qui peut prendre plus ou moins de jours ouvrables pour atteindre votre porte.
La vitesse d’expédition est déterminée par Postes Canada :
| Distance d’expédition | Date d’arrivée prévue (jours ouvrables) |
|---|---|
| Locale | Le jour suivant |
| Régionale | Le jour suivant |
| Nationales | 2 jours |
Nous nous excusons pour le retard de votre commande. Le retard est malheureusement indépendant de notre volonté, car Postes Canada est responsable du traitement et de la livraison de votre colis. Si vous ne recevez pas votre colis deux jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter. On peut faire une trace avec Postes Canada. Cette enquête par Postes Canada peut prendre de 14 à 21 jours ouvrables (en raison de la covid-19). S’ils parviennent à trouver le colis, Postes Canada vous le réexpédiera sans frais. Si le colis est jugé « irrécupérable », aucun remboursement ne sera proposé.
Dans de nombreux cas, le suivi n’est pas mis à jour en raison d’un scan manquant, ce qui est courant pour Postes Canada. Si votre traceur ne se met pas à jour et que le colis n’est pas livré dans les 5 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter et nous ferons un suivi avec Postes Canada.
Nous pouvons vous envoyer le numéro de suivi par e-mail avant que le colis n’arrive au bureau de poste. Le numéro de suivi n’apparaîtra pas comme traçable sur le site de Postes Canada jusqu’à ce que le colis soit physiquement numérisé à la première destination. Dans la plupart des cas, les trackers seront mis à jour d’ici la fin de la journée ouvrable.
L’assurance expédition couvrira le coût de remplacement de votre commande ET les frais d’expédition, ce qui vous permettra d’avoir l’esprit tranquille ! Couverture jusqu’à 1000 $ maximum. Afin d’éviter toute fraude ou abus, chaque cas sera vérifié avant que la commande ne soit remplacée. Avant de remplacer une commande, nous procédons à un examen approfondi de chaque cas.
Si votre colis est manquant plus de 3 jours après la date de livraison, vous pouvez demander à utiliser votre assurance d’expédition en déposant une réclamation auprès de nous. Pour déposer une réclamation, vous devez fournir votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi à [email protected]. Après avoir confirmé votre commande et le numéro de suivi, nous déposerons une réclamation auprès de Postes Canada.
Si une trace est déposée, Postes Canada entamera une enquête (qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables). S’ils localisent le colis, ils vous l’enverront et vous le recevrez quelques jours plus tard. S’ils ne parviennent pas à le localiser et qu’il est considéré comme perdu ou volé, nous remplacerons votre commande.
L’assurance ne couvre que les colis qui ne parviennent pas à leur destination finale et dont le suivi postal confirme qu’ils ont été perdus ou volés ou qu’ils se trouvent dans les limbes. Tous les colis sont expédiés à l’adresse exacte fournie par le client (vous). Par conséquent, une fois que le colis est livré par le travailleur postal, le colis est considéré comme livré et rempli. Une fois le colis livré et confirmé, vous ne pouvez plus réclamer la commande.
L’assurance expédition est à usage unique et ne s’applique qu’à la commande avec laquelle elle a été achetée. Elle ne peut pas être reportée ou utilisée avec des commandes futures ou antérieures. Les frais ou 19 $ ne sont pas remboursables et ne sont pas récurrents. L’assurance ne s’applique qu’aux commandes qui NE parviennent PAS à l’adresse spécifiée et doivent être considérées comme manquantes pendant 4 jours ouvrables après que Postes Canada a terminé son enquête. (Cela ne comprend pas les week-ends et les jours fériés). Tous les colis sont livrés via. expédition express. (livraison en 2 jours).
Politique de retour
Une erreur peut se produire et nous sommes là pour vous aider ! S’il manque quelque chose à votre commande, nous procéderons de l’une des manières suivantes :
- vous donner un bon de réduction de la valeur du produit manquant pour votre prochaine commande
- vous renvoyer les produits en cas d’urgence ou de nécessité
Nous donnons toujours la priorité à la première option car les frais d’expédition sont très élevés. Nous comptons sur votre compréhension dans ce cas.
Dans plus de 99% des cas, tout se passe bien pour nos clients et ils sont vraiment satisfaits du produit. Mais il peut arriver que vous rencontriez un problème avec l’un de nos produits (fuite, panne, défaut de charge, obstruction…). Dans ce cas, nous remplacerons vos produits ou nous vous donnerons un bon d’achat de la valeur du produit.
Il se peut que nous vous posions des questions sur le problème et sur le produit afin de nous assurer de l’origine du problème et de la sincérité du client (dans plus de 99 % des cas, c’est le cas).
Il arrive que le produit ne soit pas à votre goût. Pour éviter ce type de problème, nous recommandons toujours de commencer par de petites quantités et d’essayer d’abord le produit. Cela empêchera ce phénomène de se produire dans 90 % des cas.
Si les produits ne sont pas à votre goût en raison d’une qualité insuffisante ou de défauts évidents, nous y remédierons. C’est au cas par cas, mais nous essayons toujours d’accommoder nos chers clients ! Dans certains cas, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit, dans d’autres cas, nous vous donnons un bon d’achat de la valeur du produit ou nous vous renvoyons de nouveaux produits à votre domicile.