{"id":50318,"date":"2023-11-21T14:32:46","date_gmt":"2023-11-21T22:32:46","guid":{"rendered":"https:\/\/bcweededible.net\/faq\/"},"modified":"2026-01-19T10:25:37","modified_gmt":"2026-01-19T18:25:37","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bcweededible.net\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; css_animation=&#8221;fadeIn&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1494510617612{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}&#8221;][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1496938621896{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8 !important;border-right-style: solid !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6&#8243;]\n\t\t<div id=\"wd-604f1e48631fc\" class=\"title-wrapper wd-wpb set-mb-s reset-last-child wd-rs-604f1e48631fc wd-title-color-default wd-title-style-default text-left wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >COMMANDE<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;99&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;POURQUOI le montant minimum des commandes est-il de 99 $ ?&#8221; tab_id=&#8221;1484652030151-41d816a1-ec06&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Ces derniers temps, le co\u00fbt du transport, des colis et de tout ce qui s&#8217;y rattache n&#8217;a cess\u00e9 d&#8217;augmenter. En fixant un <strong>montant minimum de commande de 99 dollars<\/strong>, nous cherchons \u00e0 trouver un \u00e9quilibre qui garantisse \u00e0 nos clients le meilleur rapport qualit\u00e9-prix possible.<\/p>\n<p>Pour toute commande sup\u00e9rieure \u00e0 99 $, <strong>la livraison est gratuite <\/strong>et vous pouvez \u00e9galement utiliser le coupon <strong>FIRST20 <\/strong>pour obtenir<strong> 20 $ de r\u00e9duction <\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;QUEL EST LE MINIMUM POUR LA LIVRAISON GRATUITE\u00a0?&#8221; tab_id=&#8221;1694713399036-3e790616-4ac8&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Nous offrons la<strong> livraison Xpress gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 $ partout au Canada<\/strong>. Peu importe o\u00f9 vous vous trouvez au Canada : <a href=\"http:\/\/bcweededible.net\/edibles-british-columbia\/\">Colombie-Britannique<\/a>, <a href=\"http:\/\/bcweededible.net\/edibles-alberta\/\">Alberta<\/a>, Yukon et Territoires du Nord-Ouest, Saskatchewan, Manitoba, <a href=\"http:\/\/bcweededible.net\/edibles-ontario\/\">Ontario<\/a>, <a href=\"http:\/\/bcweededible.net\/edibles-quebec\/\">Qu\u00e9bec<\/a>, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, Nouvelle-\u00c9cosse, Nunavut, \u00cele-du-Prince-\u00c9douard&#8230;[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment passer une commande via BC Weed Edible ?&#8221; tab_id=&#8221;1624356746020-9791b0a7-a5e4&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221;]Nous facilitons la commande chez nous !<\/p>\n<ul>\n<li>Parcourez simplement nos produits <a href=\"http:\/\/bcweededible.net\/\">comestibles \u00e0 base de pot de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure<\/a> et ajoutez des articles \u00e0 votre panier<\/li>\n<li>Lors du paiement, ajoutez simplement vos informations de facturation, vous pouvez passer une commande m\u00eame en tant qu&#8217;invit\u00e9.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez et payez par Virement Interac<\/li>\n<li>Vous recevrez un num\u00e9ro de suivi de votre colis une fois le paiement confirm\u00e9. Attendez-vous \u00e0 votre envoi dans les 2 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Mon colis est-il exp\u00e9di\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9 et discr\u00e9tion ?&#8221; tab_id=&#8221;1484652030190-407b08ef-5de7&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221;]Oui. Nous veillons \u00e0 ce que votre commande soit emball\u00e9e avec soin dans un colis discret. M\u00eame le facteur ne sait pas ce qu&#8217;il y a dedans. Cela prot\u00e8ge votre achat et votre vie priv\u00e9e. Nous utilisons des exp\u00e9diteurs s\u00e9curis\u00e9s et discrets.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Avez-vous un service client ?&#8221; tab_id=&#8221;1484652030219-c6960c7e-ee62&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Oui! Nous faisons de notre mieux pour \u00eatre disponibles pour nos clients et leurs demandes. Vous pouvez nous contacter <strong>via notre<\/strong> adresse <strong>\u00e9lectronique<\/strong><a href=\"mailto:info@bcweededible.net\">info@bcweededible.net.<\/a><\/p>\n<p>Vous pouvez m\u00eame nous joindre sur le chat en direct si vous avez des questions sur les produits ou quoi que ce soit d&#8217;autre.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;O\u00f9 puis-je ajouter mon code promo ?&#8221; tab_id=&#8221;1653589092444-07b34064-f9c3&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Vous pouvez<strong> ajouter votre coupon \u00e0 partir de la page du panier<\/strong>. Il devrait se trouver juste en dessous des produits de votre panier. Ajoutez et soumettez simplement votre coupon, puis un message confirmera qu&#8217;il a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;O\u00f9 puis-je ajouter mes points de fid\u00e9lit\u00e9 ?&#8221; tab_id=&#8221;1695680368126-1f2a5056-f830&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Pour utiliser vos points, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>Allez \u00e0 la page du panier sur notre site web.<\/li>\n<li>Juste en dessous du r\u00e9sum\u00e9 des produits, vous trouverez un champ intitul\u00e9 &#8220;Points de r\u00e9compense \u00e0 saisir&#8221;<\/li>\n<li>Saisissez le nombre de points souhait\u00e9 dans le champ pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton &#8220;Appliquer le point de r\u00e9compense&#8221; \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du champ du coupon.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La r\u00e9duction correspondante sera automatiquement appliqu\u00e9e au total du panier en fonction du nombre de points que vous avez saisi. Vos points seront convertis en r\u00e9duction et vous verrez le total mis \u00e0 jour refl\u00e9tant la r\u00e9duction appliqu\u00e9e. Vous pouvez ensuite passer \u00e0 la caisse avec le prix ajust\u00e9, en tirant le meilleur parti de vos points accumul\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus, consultez notre page sur les points de r\u00e9compense <a href=\"https:\/\/bcweededible.net\/fr\/points-de-fidelite\/\">: https:\/\/bcweededible.net\/reward-points\/<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Puis-je annuler, modifier ou ajouter \u00e0 ma commande ?&#8221; tab_id=&#8221;1484652030238-302a2c7c-fe6f&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Oui, si vous souhaitez modifier ou ajouter \u00e0 votre commande, vous devrez cr\u00e9er une nouvelle commande avec nous. Nous proc\u00e9derons alors \u00e0 l&#8217;annulation de l&#8217;ancienne commande (si elle n&#8217;a pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e). Envoyez-nous un courriel \u00e0 info@bcweededible.net en indiquant le num\u00e9ro de la commande que vous souhaitez annuler.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion]\n\t\t<div id=\"wd-651204cac0d04\" class=\"title-wrapper wd-wpb set-mb-s reset-last-child wd-rs-651204cac0d04 wd-title-color-default wd-title-style-default text-left wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >PAIEMENT<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;99&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?&#8221; tab_id=&#8221;1695679683106-6d24ce42-777a&#8221;][vc_column_text woodmart_inline=&#8221;no&#8221; text_larger=&#8221;no&#8221;]Nous n&#8217;acceptons actuellement que les <strong>transferts \u00e9lectroniques et les paiements en bitcoins<\/strong>. Nous ne pouvons pas traiter les cartes de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit pour le moment.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment puis-je envoyer un virement \u00e9lectronique Interac?&#8221; tab_id=&#8221;1695679683070-f91f3239-a6bf&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Pour envoyer un virement \u00e9lectronique, suivez les instructions conviviales qui s&#8217;affichent \u00e0 l&#8217;\u00e9cran :<\/p>\n<ol>\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre application de banque en ligne ou mobile et s\u00e9lectionnez le compte.<\/li>\n<li>Entrez notre email pour le paiement : <strong>bcwe5000@gmail.com<\/strong><\/li>\n<li>Ajouter un nom : <strong>BC WE<\/strong> (aucun lien avec le cannabis)<\/li>\n<li>Saisissez le montant.<\/li>\n<li>Nous disposons d&#8217;un d\u00e9p\u00f4t automatique, ce qui vous \u00e9vite d&#8217;avoir \u00e0 poser une question. (Si vous choisissez d&#8217;effectuer un virement \u00e9lectronique manuel, veillez \u00e0 inclure les informations suivantes dans votre virement \u00e9lectronique :\n<ul>\n<li>Question : votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>R\u00e9ponse : Canada)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ajoutez votre num\u00e9ro de commande dans la zone de message<\/li>\n<li>Validez votre paiement<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quel est le d\u00e9lai de traitement des paiements ?&#8221; tab_id=&#8221;1695679782426-bfb0b8d6-745f&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]<strong>Le processus de paiement peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 6 heures. Si cela fait moins de 6 heures, veuillez patienter<\/strong>. Une fois que nous aurons trait\u00e9 votre paiement <strong>, vous recevrez un courriel de confirmation<\/strong> indiquant que votre commande est &#8220;en cours de traitement&#8221;. Si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 il y a plus de 6 heures, contactez-nous \u00e0 l&#8217;adresse <a href=\"mailto:info@bcweededible.net\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">info@bcweededible.net<\/a> pour obtenir de l&#8217;aide. Nous vous remercions.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Que se passe-t-il une fois que vous avez re\u00e7u mon paiement\u00a0?&#8221; tab_id=&#8221;1695679683088-7224a63c-2bb7&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221;]Une fois le paiement envoy\u00e9, cela peut prendre quelques heures avant que nous le recevions. Lorsque votre paiement nous sera parvenu, nous vous en informerons par e-mail. Et nous vous enverrons un num\u00e9ro de suivi par e-mail une fois la commande pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<p>Une fois le paiement d\u00e9pos\u00e9 automatiquement, votre commande sera trait\u00e9e. Veuillez noter que tous les paiements d\u00e9pos\u00e9s apr\u00e8s 9h00 (PST) seront exp\u00e9di\u00e9s le jour ouvrable suivant (bien que nous prolongeons cette heure limite en interne dans la mesure du possible). Nous vous recommandons d&#8217;envoyer le paiement la veille de l&#8217;exp\u00e9dition de votre colis.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1496938627545{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-6 vc_col-md-6&#8243;]\n\t\t<div id=\"wd-651208f46044d\" class=\"title-wrapper wd-wpb set-mb-s reset-last-child wd-rs-651208f46044d wd-title-color-default wd-title-style-default text-left wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >STATUT DE LA COMMANDE<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;99&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Ma commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ?&#8221; tab_id=&#8221;1695680739519-2186bc78-383e&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Pour savoir si votre commande a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, vous pouvez :<\/p>\n<ol>\n<li>V\u00e9rifiez vos courriels, vous recevrez un message &#8220;Order is now Complete&#8221; avec le code de suivi.<\/li>\n<li>Consultez la page &#8220;commandes&#8221; de votre compte : https:\/\/bcweededible.net\/my-account\/orders\/.<\/li>\n<\/ol>\n<p>S\u00e9lectionnez ensuite votre commande et vous pourrez voir son statut.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pourquoi ma commande n&#8217;a-t-elle pas encore \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ?&#8221; tab_id=&#8221;1695683153499-3508cde0-202d&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Si vous recevez un courriel indiquant que votre commande est en cours de traitement, nous la compl\u00e9terons ou l&#8217;enverrons <strong>dans un d\u00e9lai d&#8217;un jour ouvrable <\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Notez que Postes Canada n&#8217;achemine pas les colis pendant les week-ends<\/strong>, donc si vous avez pass\u00e9 votre commande le vendredi apr\u00e8s-midi, elle sera envoy\u00e9e aux installations de Postes Canada le lundi matin. C&#8217;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que votre code de suivi doit \u00eatre mis \u00e0 jour automatiquement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quel est mon num\u00e9ro de suivi ?&#8221; tab_id=&#8221;1695682608040-09086c10-ce46&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Pour retrouver votre num\u00e9ro de suivi : Retournez \u00e0 la page &#8216;commandes&#8217; de votre compte <a href=\"https:\/\/bcweededible.net\/my-account\/orders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">: https:\/\/bcweededible.net\/my-account\/orders\/.<\/a> S\u00e9lectionnez ensuite votre commande et vous pourrez voir le num\u00e9ro de suivi. S&#8217;il n&#8217;y a pas de num\u00e9ro de suivi, c&#8217;est que votre commande n&#8217;a pas encore \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion]\n\t\t<div id=\"wd-6512045040f32\" class=\"title-wrapper wd-wpb set-mb-s reset-last-child wd-rs-6512045040f32 wd-title-color-default wd-title-style-default text-left wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >CANADA POST &amp; Delivery<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;99&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section tab_id=&#8221;1695680732196-fb8df192-71d2&#8243; title=&#8221;BC WEED EDIBLE &amp; POSTE CANADA&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]<strong>BC Weed Edible garantit l&#8217;exp\u00e9dition de tous les colis. Cependant, BC Weed Edible n&#8217;est pas responsable des colis envoy\u00e9s par Xpress Canada Post. D\u00e8s que Postes Canada re\u00e7oit vos colis, il lui incombe de les livrer dans les d\u00e9lais impartis. C&#8217;est pourquoi nous assurons le suivi de toutes les commandes.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section tab_id=&#8221;1695680854616-192a91e9-9926&#8243; title=&#8221;O\u00f9 livrez-vous ?&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Nous livrons PARTOUT au Canada. Nous n&#8217;exp\u00e9dions pas de colis en dehors du pays pour des raisons juridiques.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section tab_id=&#8221;1696358675459-777f826d-8fed&#8221; title=&#8221;Combien de temps dure la livraison ?&#8221;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]<strong>Nous envoyons tous nos colis depuis la Colombie-Britannique avec Xpress Post,<\/strong> en fonction de votre province, ce qui peut prendre plus ou moins de jours ouvrables pour atteindre votre porte.<\/p>\n<p>La vitesse d&#8217;exp\u00e9dition est d\u00e9termin\u00e9e par Postes Canada :<\/p>\n<div class=\"small-12 large-12 medium-9 cell\">\n<table class=\"cpc-table \">\n<thead>\n<tr>\n<th class=\"col\" scope=\"col\">Distance d&#8217;exp\u00e9dition<\/th>\n<th class=\"col\" scope=\"col\">Date d&#8217;arriv\u00e9e pr\u00e9vue (jours ouvrables)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-title=\"Shipping distance\">Locale<\/td>\n<td data-title=\"Projected arrival date (business days)\">Le jour suivant<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-title=\"Shipping distance\">R\u00e9gionale<\/td>\n<td data-title=\"Projected arrival date (business days)\">Le jour suivant<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-title=\"Shipping distance\">Nationales<\/td>\n<td data-title=\"Projected arrival date (business days)\">2 jours<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"large-8 medium-9 cell\">\n<div class=\"cpc-table-footer\">\n<div class=\"cpc-table-footer__content\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pourquoi ma commande n&#8217;est-elle pas arriv\u00e9e ?&#8221; tab_id=&#8221;1695680732221-2ebcea4f-15f0&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Nous nous excusons pour le retard de votre commande. Le retard est malheureusement ind\u00e9pendant de notre volont\u00e9, car Postes Canada est responsable du traitement et de la livraison de votre colis. <strong>Si vous ne recevez pas votre colis deux jours apr\u00e8s la date de livraison pr\u00e9vue, veuillez nous contacter. On peut faire une trace avec Postes Canada.<\/strong> Cette enqu\u00eate par Postes Canada peut prendre de 14 \u00e0 21 jours ouvrables (en raison de la covid-19). S&#8217;ils parviennent \u00e0 trouver le colis, Postes Canada vous le r\u00e9exp\u00e9diera sans frais. Si le colis est jug\u00e9 \u00ab irr\u00e9cup\u00e9rable \u00bb, aucun remboursement ne sera propos\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Mon suivi n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis plusieurs jours&#8221; tab_id=&#8221;1695680732262-fc24d3b8-5855&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221;]Dans de nombreux cas, le suivi n&#8217;est pas mis \u00e0 jour en raison d&#8217;un scan manquant, ce qui est courant pour Postes Canada. Si votre traceur ne se met pas \u00e0 jour et que le colis n&#8217;est pas livr\u00e9 dans les 5 jours ouvrables suivant l&#8217;exp\u00e9dition, veuillez nous contacter et nous ferons un suivi avec Postes Canada.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Mon num\u00e9ro de suivi ne fonctionne pas&#8221; tab_id=&#8221;1695680732281-159834db-4dd7&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221;]Nous pouvons vous envoyer le num\u00e9ro de suivi par e-mail avant que le colis n&#8217;arrive au bureau de poste. Le num\u00e9ro de suivi n&#8217;appara\u00eetra pas comme tra\u00e7able sur le site de Postes Canada jusqu&#8217;\u00e0 ce que le colis soit physiquement num\u00e9ris\u00e9 \u00e0 la premi\u00e8re destination. Dans la plupart des cas, les trackers seront mis \u00e0 jour d&#8217;ici la fin de la journ\u00e9e ouvrable.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Politique d&#8217;assurance en mati\u00e8re d&#8217;exp\u00e9dition&#8221; tab_id=&#8221;1699992990907-4e99e5c2-3cd1&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]L&#8217;assurance exp\u00e9dition couvrira le co\u00fbt de remplacement de votre commande ET les frais d&#8217;exp\u00e9dition, ce qui vous permettra d&#8217;avoir l&#8217;esprit tranquille ! <strong>Couverture jusqu&#8217;\u00e0 1000 $ maximum.<\/strong> Afin d&#8217;\u00e9viter toute fraude ou abus, chaque cas sera v\u00e9rifi\u00e9 avant que la commande ne soit remplac\u00e9e. Avant de remplacer une commande, nous proc\u00e9dons \u00e0 un examen approfondi de chaque cas.<\/p>\n<p>Si votre colis est <strong>manquant plus de 3 jours apr\u00e8s la<\/strong> date de <strong>livraison<\/strong>, vous pouvez demander \u00e0 utiliser votre assurance d&#8217;exp\u00e9dition en d\u00e9posant une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de nous. Pour d\u00e9poser une<strong> r\u00e9clamation, vous devez fournir votre num\u00e9ro de commande ainsi que le num\u00e9ro de suivi \u00e0 <a href=\"mailto:info@bcweededible.net\">info@bcweededible.net<\/a>. Apr\u00e8s avoir <\/strong>confirm\u00e9 votre commande et le num\u00e9ro de suivi, nous d\u00e9poserons une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de Postes Canada.<\/p>\n<p>Si une trace est d\u00e9pos\u00e9e<strong>, Postes Canada entamera une enqu\u00eate<\/strong> (qui peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 5 jours ouvrables). S&#8217;ils localisent le colis, ils vous l&#8217;enverront et vous le recevrez quelques jours plus tard. <strong>S&#8217;ils ne parviennent pas \u00e0 le localiser et qu&#8217;il est consid\u00e9r\u00e9 comme perdu ou vol\u00e9, nous remplacerons votre commande.<\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;assurance ne couvre que les colis qui ne parviennent pas \u00e0 leur destination finale et dont le suivi postal confirme qu&#8217;ils ont \u00e9t\u00e9 perdus ou vol\u00e9s ou qu&#8217;ils se trouvent dans les limbes. Tous les colis sont exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l&#8217;adresse exacte fournie par le client (vous). Par cons\u00e9quent, une fois que le colis est livr\u00e9 par le travailleur postal, le colis est consid\u00e9r\u00e9 comme livr\u00e9 et rempli. Une fois le colis livr\u00e9 et confirm\u00e9, vous ne pouvez plus r\u00e9clamer la commande.<\/p>\n<p>L&#8217;assurance exp\u00e9dition est \u00e0 usage unique et ne s&#8217;applique qu&#8217;\u00e0 la commande avec laquelle elle a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e. Elle ne peut pas \u00eatre report\u00e9e ou utilis\u00e9e avec des commandes futures ou ant\u00e9rieures. Les frais ou 19 $ ne sont pas remboursables et ne sont pas r\u00e9currents. L&#8217;assurance ne s&#8217;applique qu&#8217;aux commandes qui NE parviennent PAS \u00e0 l&#8217;adresse sp\u00e9cifi\u00e9e et doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme manquantes pendant 4 jours ouvrables apr\u00e8s que Postes Canada a termin\u00e9 son enqu\u00eate. (Cela ne comprend pas les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s). Tous les colis sont livr\u00e9s via. exp\u00e9dition express. (livraison en 2 jours).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion]\n\t\t<div id=\"wd-6504c56e197e7\" class=\"title-wrapper wd-wpb set-mb-s reset-last-child wd-rs-6504c56e197e7 wd-title-color-default wd-title-style-default text-left wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >Politique de retour<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; c_icon=&#8221;chevron&#8221; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;99&#8243; no_fill=&#8221;true&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;LES PRODUITS SONT MANQUANTS&#8221; tab_id=&#8221;1&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Une erreur peut se produire et nous sommes l\u00e0 pour vous aider ! S&#8217;il manque quelque chose \u00e0 votre commande, nous proc\u00e9derons de l&#8217;une des mani\u00e8res suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>vous donner un bon de r\u00e9duction<\/strong> de la valeur du produit manquant pour votre prochaine commande<\/li>\n<li><strong>vous renvoyer les produits<\/strong> en cas d&#8217;urgence ou de n\u00e9cessit\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nous donnons toujours la priorit\u00e9 \u00e0 la premi\u00e8re option car les frais d&#8217;exp\u00e9dition sont tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s. Nous comptons sur votre compr\u00e9hension dans ce cas.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;D\u00c9FAUTS DU PRODUIT&#8221; tab_id=&#8221;1694812132008-eae0675c-0c37&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Dans plus de 99% des cas, tout se passe bien pour nos clients et ils sont vraiment satisfaits du produit. Mais il peut arriver que vous rencontriez un probl\u00e8me avec l&#8217;un de nos produits (fuite, panne, d\u00e9faut de charge, obstruction&#8230;). Dans ce cas, nous <strong>remplacerons vos produits ou nous vous donnerons un bon d&#8217;achat<\/strong> de la valeur du produit.<\/p>\n<p>Il se peut que nous vous posions des questions sur le probl\u00e8me et sur le produit afin de nous assurer de l&#8217;origine du probl\u00e8me et de la sinc\u00e9rit\u00e9 du client (dans plus de 99 % des cas, c&#8217;est le cas).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;JE N&#8217;AIME PAS LE PRODUIT&#8221; tab_id=&#8221;1694812376606-a911c08f-6fc8&#8243;][vc_column_text text_larger=&#8221;no&#8221; woodmart_inline=&#8221;no&#8221;]Il arrive que le produit ne soit pas \u00e0 votre go\u00fbt. Pour \u00e9viter ce type de probl\u00e8me, nous recommandons toujours de commencer par de petites quantit\u00e9s et d&#8217;essayer d&#8217;abord le produit. Cela emp\u00eachera ce ph\u00e9nom\u00e8ne de se produire dans 90 % des cas.<\/p>\n<p>Si les produits ne sont pas \u00e0 votre go\u00fbt en raison d&#8217;une qualit\u00e9 insuffisante ou de d\u00e9fauts \u00e9vidents, nous y rem\u00e9dierons. C&#8217;est au cas par cas, mais nous essayons toujours d&#8217;accommoder nos chers clients ! Dans certains cas, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit, dans d&#8217;autres cas, nous vous donnons un bon d&#8217;achat de la valeur du produit ou nous vous renvoyons de nouveaux produits \u00e0 votre domicile.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; css_animation=&#8221;fadeIn&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1494510617612{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}&#8221;][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1496938621896{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8<\/p>\n","protected":false},"author":128625,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-50318","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n<title>FAQ | BC Weed Edible<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bcweededible.net\/fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ | BC Weed Edible\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; 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